完善线下交易服务才是未来B2B的王道

完善线下交易服务才是未来B2B的王道

作者：王俊



最新资料显示，2009年受行业瓶颈影响中国垂直B2B行业增速将放缓至10%，一些外贸B2B企业的递延收入已经开始出现环比下降的趋势。在经济大环境的影响之下，外贸B2B将如何实现新的利润增长点？外贸B2B的出路又在哪里？中国国际电子商务中心主任刘俊生指明：完善线下交易服务模式是未来电子商务发展的主流。

外贸B2B收益下滑 面临生存难题

进入2008年以来，众多大型外贸B2B纷纷降价，如环球资源推出38800元/年的一星会员、阿里巴巴推出19800元/年的出口通、网盛生意宝更是推出1800元/年的中国供应商。据《电子商务世界》统计，阿里巴巴，08年收费B2B总金额，仅占全国同类收费的14%，而付费B2B企业的续费率逐年下降，已是不争的事实。

B2B网站一方面要面临着经济下滑的压力，另一方面，其自身也面临着诸多问题。国家信息化专家资讯委员会专家柴跃廷教授表示 B2B网站还有不完善的地方，表现在三个方面。首先是交易模式比较单一，趋于雷同。此外，全程交易服务能力不足也是B2B网站普遍存在的问题。在这样的情况下，中小B2B网站面临着生存难题。

服务需求层次化

不仅如此，由于B2B市场的稳步发展，用户的服务需求也呈现出多层次化。

从用户角度看，用户对线上B2B电子商务的需求已经不单纯局限于接受基本的供需信息服务，用户对其贸易对象诚信度及资质信息的需求非常强烈。从长期看，用户对线上B2B电子商务平台的需求开始出现层次化特征，B2B电子商务平台能否提供贸易帮助工具、是否能够引入外部服务资源，以及能否提供营销管理整合工具都对解决用户的实际问题具有意义。

B2B电子商务厂商必须面对这一改变，这使B2B电子商务厂商也开始寻求利用层次化的资源进行多元化服务。在资源上，厂商开始沿着“信息资源→用户资源→外部资源”的路径前进；而在提供的服务方面，厂商则开始从帮助客户产生交易阶段延伸，走向管理交易，并进而进入管理业务流程阶段，直至成为企业商务的综合运营平台。

深入交易服务将成电子商务主流

对于这一现象，中国国际电子商务中心主任刘俊生认为，对于众多外贸企业而言，电子商务的关键是“商务”而不是“电子”，电子只是手段，实现商务才是终极目标。因此，国际贸易实现从线下到线上的转移，会是一个不可阻挡的趋势。

　 “电子商务可以划分为交易前、交易中和交易后。交易前的信息发布与撮合目前看来有点简单，电子商务要介入到交易中与交易后。”刘俊生甚至认为，这次金融危机从另一个层面上对电子商务服务提出了挑战，即简单的以信息发布、产品展示为核心的电子商务模式已经无法满足企业需求，而服务于企业供应链整合与协同的更深层次电子商务服务，才是未来电子商务的发展方向，拥有线下交易服务功能的电子商务模式将成为未来电子商务服务的主流。