揭秘低价旅游团：层层转包 购物返点45%算正常

　随着《旅游法》的颁布实施,市面上的大部分低价旅游团销声匿迹。就在不少人为了较高的团费黯然神伤时,也会惊讶地发现,超低价旅游团居然还有!同样的目的地,差别不大的线路行程,价格却从几千块到几百块不等,这到底是怎么回事呢,低价的旅游团又究竟可不可信呢?

　　案例分析:云南、昆明、楚雄、大理、丽江双飞6日游

　　云南一直是国内非常热门的旅游目的地,特别是在一些小长假期间,大多数人的国内游首选地便是云南省。

　　【昆明、楚雄、大理、丽江双飞6日游】,这样的行程配置大概在市场的普遍价格大约在2000-3000元之间,高端一些的价位在6000元,然而却也不排除有极低的800元的价格出现。那么,同样的线路,价钱区别在哪里呢?

　　交通工具:

　　800元团:强调全程空调旅游车,一人一正座;全程上保险,保证安全出行。

　　2000元团:普通巴士,一般没有过多说明。

　　6000元团:飞机+商务车或豪华旅游车(行程特色中一般会注明商务车或豪华旅游车等用车款式,给游客营造一种豪华私人小团的氛围)

　景点设置:

　　三种价位均覆盖昆明+大理+丽江经典景点,经过楚雄(用餐或住宿)。

　　2000元和800元价位的团在景点设置上虽包含了丽江古城、玉龙雪山、石林等较为经典的行程,但在大理一地的停留时间较短,或是景点安排较少,行程偏向走马观花。而6000元价位线路在大理一地的游览安排明显要比其他两个价位的线路更加丰富。

　　800元线路:寸家大院(购物)、大理古城、金梭岛、罗荃半岛、双廊。

　　2000元线路:寸家大院(购物)、大理古城、苍山(并远观大理三塔及洱海风光)。

　　6000元线路:崇圣寺三塔、大理古城、双廊、南诏风情岛。沿途远观苍山十九峰、小普陀、洱海湿地风光。

　　酒店住宿:

　　800元团:“全程入住指定酒店,选择提供酒店中的一家安排。”并未写明具体酒店等级和标准。

　　2000元团:线路介绍中标有“相当于五星标准,未挂牌,不提供单房差”等字样。

　　6000元团:“多家酒店,多种房型任您自由选择,舒适享受每一晚。”

　购物安排:

　　在购物方面,800元和2000元价位的云南线路均在行程中明确标注了购物字样,6000元价位的云南6日游则主打“纯玩无购物”的特色。

　　800元团:购物点很多,而且停留时间较长,有的购物点会达到120分钟。如果向旅行社咨询,对方会称此团为购物团,购物较多,但绝不会强制购物。购物点大致包括:云南民族村玉文化馆或翠玺珠宝,僰银,七彩云南,寸家大院,丽江螺旋藻,花市。

　　2000元团:行程中包含与800元线路相同的一些云南主要购物点,通常行程中的停留时间比800元的线路要短,同样强调自愿购买。

　　6000元团:全程纯玩无购物。

　揭秘低价旅游团:导游先垫人头费用 购物返点45%

　　近日“导游辱骂游客”事件再次引发社会对导游这一职业群体的争议。记者调查发现，在“拼低价”的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。有业内人士透露，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45%算正常，还有更高的。

　　淡季带不到团就吃不上饭

　　实际上，被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。新浪网近日关于旅游“强制消费”的调查显示，截至6日11时，69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。记者调查发现，“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。

　　张家界导游李春霞告诉记者，专职导游的月基本工资，在张家界300元-800元不等；兼职导游甚至没有基本工资，靠发日工资。“没有底薪的导游，常常面临‘淡季带不到团就吃不上饭’的窘境。”黄山导游小薇(化名)无奈地说，每天带团费约200元，淡旺季平均下来，一年工资仅2万元左右。

　　企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长洪琛透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。“截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。”湖南导游蔡妮娅告诉记者，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但“出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制”。

　　导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员称，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意“养”固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。

　　对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。“干好干坏都这点钱，所以大家工作积极性不高。”小薇坦言。据记者了解，在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。

　　由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍，“2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。”随着“正规军”逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。

　争夺“刀尖上削下来的利润”

　　安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示，“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。

　　海南一旅行社负责人告诉记者，目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游再先自己垫付费用从地接社买“人头”。对于地接社和导游而言，是负债在接团，“人均数百元的‘坑’，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。”

　　而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言，“购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。”

　　年初转行的云南导游小陈向记者讲述了“返点潜规则”，像珠宝、字画这些产品定价随意性大，卖价越高，返点越多，“最多一次是在去年春，有个游客花三万元买了个玉镯，商户按照利润30%返给我，好几千呢。”

　　记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映，“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对“坑人低价团”的约束，一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”

　■观点

　　对零负团费加大惩处力度

　　旅游市场“百病之源”在哪里？在参与新浪“关于强制消费”调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。

　　安徽一地旅游市场监管处负责人说，“并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。据新华社

　　■食物链

　　组团社低价揽客

　　地接社“买团”抢客

　　导游胁迫消费赚返点来“填坑”

　　■数据

　　购物、餐饮、门票一般都有返点，购物返点45%算正常

　　游客单独消费的餐饮，导游可以拿到30%至50%的回扣

　　有游客花三万元买个玉镯，商户按照利润30%返给导游