提升服务 守信践诺 敢于担当——新华保险大同中支“3.15”系列活动纪实

                                                   　　田婧
　　3月15日下午，新华保险大同中支特邀各渠道客户，在中支大职场隆重召开“3.15诚信服务”讲座，新华保险大同中支总经理宋凯、山西省保险行业协会大同办事处主任王者成莅会。该公司通过近期开展多媒体户外宣传、客户联谊、社区互动、消费者教育等一系列形式多样的客户服务活动，进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。
　　全面提升公司品牌形象，凸显十大服务承诺
　　讲座伊始，该公司先通过视频播片向客户全面介绍上市后的新华保险，提升公司的品牌形象。宋凯总经理携全体区经理当众庄重宣读《新华保险2013年度十大服务承诺》，体现了中支员工严谨的工作态度，并向公众展示了新华大同人的诚信魅力。
　　柜面品质升级，客户满意放心
　　会上，王者成主任向新华保险大同中支运营部颁发了“山西人身保险AAA级服务柜面”荣誉匾额，宋凯总经理接受了这一荣誉。2012年，在全省行业技能比武中，大同中支运营部的姑娘们凭借娴熟的技能获得了团体第一的好成绩，本次“3.15”主题活动中，又被冠以星级柜面的殊荣，再次向客户证明了新华保险大同中支的优质服务，赢得广大客户的信赖与认可。
　　以客户为中心，促进战略转型
　　由于孩子和爱人分别因疾病和意外死亡，新华客户古某、刘某在会上得到了现场理赔，中支总经理宋凯将理赔支票送到了他们手中。两位客户对新华保险快速便捷的理赔服务和贴心的人文关怀表示满意，认为“新华保险确实一家值得信赖的公司”，并分别赠送两面锦旗以表谢意。
　　评选服务质量监督员，完善服务体系
　　活动现场还评选出了9位服务质量监督员，对新华保险大同中支日后的工作进行监督，并及时提出改进建议，以便该公司能更好地为客户提供全面优质的服务。
　　“3.15”虽然过去了，但“认真维护和保护消费者权益”仍是该中支今后的重点工作，只有经营好客户，服务好客户，才能算一家合格的公司。尤其新华保险强调“今年是战略转型的关键之年”，各大保险公司都面临着严峻的市场形势，为此，优质的服务质量、快速的理赔机制、贴心的客户体验等等，都是制胜的法宝，关键是要落实到位。相信在未来的发展道路上，新华保险大同中支会沿着上级公司的战略思想，用心经营客户，向公众充分展示新华的魅力。